中國迎首個“旅游日” 百姓關註旅游消費四亂象

       2011年5月19日是中國首個“中國旅游日”，全國各地旅游業紛紛以各種優惠措施推動“全民旅游”。旅行社和景區景點的優惠打折活動，并未引起消費者更大的關註，而面對近幾年旅游業出現的種種亂象，消費者顯得更為謹慎。有評論指出，雖然亂象不少，但我們仍需要相信，“中國旅游日”的設立正是希望的開始。
 

　　為迎接首個“中國旅游日”的到來，全國各地的旅行社聯合旅游景點及景區推出免費、打折門票，優惠旅游線路等措施，力求給消費者帶來優惠。但是，就在各地旅行社、景區景點掀起的一輪優惠、讓利熱潮的同時，消費者擔心卻是：讓利背后的服務會不會也大大的打了折扣，對于旅行社和景區的商業運作模式、商家讓利忙，消費者關註的除省錢外，更關註是否能到省心的目的。

　　旅游業亂象層出 消費者更為謹慎

　　亂象一：傭金分配表曝光導“購”獲利驚人

　　《解放日報》日前的一篇報道指出，今年4月，一張蓋有浙江新世界國際旅游有限公司公章的導游《傭金分配表》在網絡上被曝光，引導游客購物導游最高抽成可達50%。短短一天之內，就有幾百家網站和論壇進行轉載。長久以來為人所詬病的旅游業“潛規則”再次引發網民關註。

　　《傭金分配表》上還寫明導游提成按照4：4：2的比例分給購物地陪、司機、全陪。據了解，除了司機，旅行團一般由兩個導游服務。地陪是當地接團導游，負責領路、講解、訂餐、訂房等，全陪就是跟著外地客人乘飛機或大巴等遠途而來的全程陪同導游。

　　曝光后，多數網民對此都有切身體驗，一位業內人士就表示，導游抽取傭金早已是業內不成文的規定，幾乎所有旅行社或多或少都存在這樣的情況。除了導游以外，旅行社也會分到營業額的10%作為提成，在年終統一結算。

　　為治理旅游業傭金亂象，許多業內專家提出要將傭金由“暗”轉“明”的治理方式。浙江省旅行社協會秘書長張建融就表示：“最好的解決方式就是讓原本‘暗箱操作’的傭金在陽光下運行，推動傭金的合理化。”事實上，上海、云南等地已經試水，對導游拿傭金采取“公對公”制度，即將購物商店的部分利潤通過旅行社分配給導游。

　　亂象二：掛羊頭賣狗肉 強迫購物成“通病”

　　另據《羊城晚報》報道，廣州市民周先生投訴參加廣州金馬國際旅行社組織的廈門、潮州、汕頭特區美食三天游，最后變成了“購物拜神游”。 “一路下來，如同被賣豬仔一樣，備受痛苦折磨，甚至可說是虐待”周先生這樣描述自己的旅行，而旅行社卻認為游客的說法過于夸張，只同意賠償150元。

　　周先生形容的行程就像是趕場子，除了購物就是趕路，住宿條件更是極其糟糕。周先生說，今年正月初二，他和老母親參加了金馬組織的廈門、潮州、汕頭特區美食三天游。但是，不僅行車路程不斷拖延，而且一路都不按飯點吃飯，一路勞累外加吃齋，游客要求外加一份主食的要求也沒能得到導游的同意。

　　事后，周先生投訴稱，參觀游覽景點貨不對板，數個景點沒去，未能按應有行程安排全部履行服務和指引，“整個旅游，除了購物，就是拜神。可見行程單和提供服務上都明顯存在欺詐行為”。 來自新疆的同團游客胡先生也說，旅游景點沒到位，“本來是來旅游，沒想到是遭罪”。

　　亂象三：不顧游客安危 迷路“脫團”還遭責難

　　如果說在國內旅游遭罪算倒霉，那國外旅游迷了路還沒人找，那可就真是崩潰了，一對去北歐旅游的夫妻就遇到了這樣的事情。據《新京報》報道，張先生和妻子原本想去北歐旅游放松心情的，沒料到卻與旅游團分散了12小時，還被誤認為是擅自“脫團”逃跑。

　　去年6月17日，夫妻二人與旅游公司簽訂旅游合同，參加“北歐四國+峽灣 9+1天純凈自然之旅”，二人共支付旅游費用36776元及小費。同年7月17日，團隊到達丹麥哥本哈根。

　　到達后，夫婦按照旅行社安排開始自行游覽。由于哥本哈根老城區道路歪斜，他們迷失了方向，直至當天下午1時，才找到集合地點。此時距離集合時間已經超過一個多小時，導游和旅行車已經不知所蹤。經過12個小時的詢問和輾轉，才在火車站見到了前來接他們的領隊和導游。

　　回國后，夫婦二人起訴旅游公司未盡責且不顧游客安危，并要求賠償。但是，旅行社的態度讓人不解，旅行社稱原告應自己擔責，被告代理人也表示，原告(游客)因自身過錯迷路，且采取不當的自救行為，延誤救助時間，應承擔所有后果。

　　亂象四：沒被保護反被打 港導游打內地游客

　　香港《文滙報》的一篇報道指出，今年農歷大年初三，香港導游“阿蓉”林如蓉與安徽旅客張勇夫婦，在旅游巴上打架。涉事的香港友佳旅行社欲向張勇賠12萬元息事寧人。

　　據了解，香港友佳旅行社及阿蓉均被裁定違規，將面對旅議會新10招的處分，其中友佳除了涉嫌違反“一團一導游”規定外，與導游阿蓉的聘用合約亦存在問題，將成為今年2月剛推出的記分制下，首件被扣分的旅行社。

　　事后，林如蓉雖一直自稱被打，但據悉規條委員會研究所有證據后，認為她違反兩項《導游作業守則》，包括言行態度未有以旅客與香港旅游業利益作為大前提等，已被判罰停牌，由于她違規程度較嚴重，按議會指引被判罰停牌半年。

　　旅游市場潛力誘人 應把握發展契機

　　4月11日，亞太旅游協會在其成立60周年的慶祝大會上，公布的數據顯示，中國到2015年將發展到入境過夜游客接近1億人次，國內旅游人數33億人次，預料屆時就是世界最大的“旅游目的地國”。而此前，著名商業戰略咨詢機構美國波士頓咨詢公司在其最新研究報告中也指出，2013年中國有望趕超日本成為全球第二大旅游市場，占全球旅游市場比重的8%。報告中還指出，目前，占中國旅游業主要份額的國內游每年將會增長16%，到2020年，市值將增至3.9萬億元，特別是休閑游市值將翻兩番以上。

　　中國旅游研究院院長戴斌在接受媒體訪問時曾表示，盡管由于統計口徑的不同，兩家機構的判斷存在差異，但是可以肯定的是，目前中國國內旅游市場正在形成全球最大的國內旅游市場。同時，他指出，今年一季度旅游經濟運行有幾個突出特點：旅游酒店業在資本市場表現相對活躍，收益率持續相對較高；國內旅游在發展環境、市場和行業等方面的表現一直優于國際旅游；旅游經濟的國際化步伐一直穩步進行，已初步進入全球化發展的新階段；旅游業競爭力提升較快。這說明我國正處于旅游業大眾化的黃金發展時期，旅游業發展潛力正得到釋放。